カスタマーハラスメントへの対応方針

カルガモ引越センターでは、お客様に安心してお引越しをご利用いただくため、日々サービス品質の向上に努めております。 一方で、ごく一部ではありますが、スタッフに対する暴言、威圧的な言動、過度な要求、長時間の拘束、正当な範囲を超えた金銭要求など、通常のご意見・ご要望の範囲を超える行為が発生することがあります。

当社では、お客様からの正当なご意見・ご指摘には真摯に対応いたします。 しかし、スタッフの安全や尊厳を害する行為、または円滑な業務の妨げとなる行為については、カスタマーハラスメントとして、毅然と対応いたします。 お客様とスタッフの双方が安心して関われる環境を守るため、以下の方針を定めております。

引越会社におけるカスハラ事例

引越しは、当日の道路状況、天候、建物条件、前のお客様の作業状況、荷物量の相違などにより、予定通りに進まない場合があります。 そのため、通常のご確認やご相談であれば誠実に対応いたしますが、以下のような行為はカスタマーハラスメントに該当する場合があります。

引越当日にお願いしたいこと

引越当日は、安全かつ円滑に作業を進めるため、以下についてご協力をお願いいたします。

引越作業は、道路を走る車両、重量物の運搬、建物内外での作業を伴います。

安全を最優先に進める必要があるため、現場スタッフへの過度な急かし、威圧的な指示、無理な作業要求はお控えください。

スタッフの安全確保について

当社のスタッフは、お客様の大切な家財を安全に運ぶため、日々現場で作業を行っております。 引越作業は、重い荷物の運搬、階段作業、長距離運転、悪天候下での作業など、身体的な負担も大きい業務です。

そのような中で、暴言、威圧、過度な要求、長時間の拘束が発生すると、安全な作業や運転に支障をきたすおそれがあります。 スタッフの安全を守ることは、結果としてお客様の家財を守り、安心できる引越サービスを提供することにつながります。

そのため、以下のような場合には、作業や対応を中止する場合があります。

• 暴言や脅迫があった場合
• スタッフの安全が確保できない場合
• 作業継続が困難と判断される場合
• 契約内容を大きく超える要求があった場合
• 現場での指示や注意にご協力いただけない場合
• スタッフ個人への攻撃や詮索があった場合
• 警察や専門機関への相談が必要と判断した場合

当社は、お客様を大切にすると同時に、スタッフも大切にします。

どちらか一方を犠牲にするのではなく、双方が安心できる関係を大切にしてまいります。

安心してご利用いただくためのお願い

ほとんどのお客様には、日頃より温かいご理解とご協力をいただいております。 当社は、お客様からのご意見、ご要望、ご不満をすべてカスタマーハラスメントとするものではありません。

料金、作業内容、到着時間、破損、対応内容などについて、疑問やご不安がある場合は、遠慮なくお申し出ください。 事実確認を行い、必要な説明や対応を誠実に行います。

ただし、社会通念を超える要求、暴言、脅迫、長時間拘束、スタッフ個人への攻撃や詮索、口コミやSNSを利用した脅しなどについては、サービスの提供をお断りする場合があります。

悪質な場合には、今後のお取引をお断りし、警察、弁護士などの専門機関へ相談いたします。